建行慈利火车站支行识破电信诈骗，为客户挽回损失19万元

　　“您好，请问是李先生吗？我是京东金融客服，您此前开通的京东白条需要注销……”
　　近日，李先生接到一通自称是京东金融客服的来电，电话中的所谓“客服”主动报出了李先生的家庭住址和工作单位，在李先生否认其有过网贷记录后，对方便说有可能是别人通过非法手段或者渠道利用信息进行过网贷，并要求李先生必须配合工作进行清理，否则会影响个人征信。

　　正当李先生对其出示的“京东金融注销中心工作证”和“中国银监会认证对接账户”持怀疑态度时，对方告知李先生因未及时处理该京东白条的违规账户，其个人微信已经被冻结无法正常使用，李先生立即登录微信发现异常且收到短信“由于您多次协商并无主观还款意愿，已采取对您的微信冻结等措施，并申请财产保全，实地核查，请配合调查。”
　　这让本来心存疑虑的李先生彻底相信对方，开始一步步按照对方的提示下载某银行APP支用贷款进行京东白条的还款操作，随后对方又让李先生将支用的19万元贷款转到中国银监会认证对接账户里，还提供了一份其他客户办理过的的“电子回单”迷惑李先生，告知清查结束资金会立即原路返回。
　　这时李先生心生疑惑：“为什么要转走全部的贷款资金呢？”随即他来到建行慈利火车站支行，找到其专属客户经理，该行客户经理问询详细情况时，得知对方仍在不停的电话骚扰李先生，判定犯罪份子仍未得手，要求李先生立即停止一切操作并亲自陪同客户前往派出所报案。
　　为切实保护客户的资金安全，建行员工主动为李先生办理换卡和改密业务，同时为客户反复讲解分析疑点，此时李先生这才恍然大悟，原来自己是遭遇了电信诈骗：“在建行幸好有自己的客户经理，不然这19万肯定打水漂了！”李先生感慨不已。

　　面对高发且花样繁多的新型电信诈骗，建行慈利火车站支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从机制搭建、投诉处理、宣传教等多方面入手，对外不断加大对新型金融诈骗防范的宣传，对内不断加强网点人员处理突发事件的应急能力，做到对突发事件的准确判断，以专业的服务能力与强烈的社会责任感全力保障客户资金安全，筑牢反诈防骗的金融防线，切实守护好客户的“血汗钱”。
（来源：张家界新闻网  作者：严阿瑾）