慈利县信访局：坚持以人民为中心，让群众“最多访一次”

　　2020年，慈利县信访局坚持以人民为中心，一手抓发展，一手抓稳定，信访工作实现了进京、赴省、去市、来县、来信、投诉信访量同比六个下降，也因此获得了信访“三无县”的荣誉，获得湖南省政府真抓实干激励，县信访接待中心还获评2020年度“全省信访系统人民满意窗口”。

　　家住在江垭镇临江居委会的居民安某丽，她家房屋在清江公路拓宽的过程中，因为施工原因，地基下沉成为危房。但因修建公路的指挥部已撤，她的问题迟迟没有得到妥善解决，后来辗转找到县信访局反映情况。经过县信访局多方调查、协调、交办，双方就赔偿问题达成一致，并签订了调解协议书，安某丽终于拿到了重建房屋的补偿金。
　　安守丽：“非常感谢信访部门，督促这个事情也督促了很多次，经过信访部门问题得以解决，非常感谢信访部门，调解到位了。”

　　群众信访，少不了来回跑。为了让群众少跑腿，零溪镇组成了由村辅警组成的村级代办员队伍，负责收集群众诉求、办事材料，统一交至业务部门办理，群众诉求事项办理结束后转交至办事群众手中，最大限度的变群众跑腿为干部代办，让群众足不出户就可反映诉求。
　　零溪镇党委委员 武装部长 卓汗：“能够解决的问题立即解决，对一些突出的问题我们组织力量集中化解，对暂时不能解决的吗，做好等级分类，实行专人负责，切实做到不积压、不耽搁。”
　　“面对问题不逃避、面对矛盾不推诿、面对诉求不敷衍。”县信访局把“信访”与“民生”有机结合，为方便群众表达诉求，县信访部门不断优化升级网上信访微信客户端和手机APP等信息服务平台，实行网上信访代办，还建立了“村（社区）分级调解3次、乡镇分级调解3次、县级最后调解1次”的“331”矛盾纠纷分级化解机制，健全以人民调解为基础，行政调解、司法调解各自发挥作用又相互衔接配合的“三调联动”工作体系。同时，还实行了县级领导上门接访、带案下访、专题约访，下沉到乡镇和村居，确保专案专人、专班专责，真正做到挂牌一个、化解一个，包案一个、息访一个。全县共受理矛盾纠纷3398件，调解成功3371件，调处成功率99.2%，群众满意率100%。

　　通过创新信访接待机制，激发了慈利的美丽嬗变，缠访、闹访的少了，合理合法表达诉求的多了；“信访不信法”的现象少了，网上信访占比上升了；民风也从“好诉讼”变为“好说话”，“让群众最多访一次”，慈利越来越多的矛盾精细化解在源头，越来越多的上访人员了解、理解信访工作。
（来源：智慧慈利 作者：黄莉莉 田鹏）