张家界景区五一假期接待游客75.8万人次，旅游总收入6.1亿元

　　今年“五一”是新冠疫情防控取得阶段性成果后迎来的重要假期，为做好“五一”假日旅游接待及疫情防控工作，在市委市政府强有力的组织领导下，市委旅工委各成员单位积极配合，各旅游企业尽职尽责，严格落实中央、省、市相关文件和会议精神，确保“五一”期间旅游接待、疫情防控两手抓两不误，基本实现了安全、有序、畅通、效益、文明的目标。

天子山云海。（周建鑫 摄）

　　一、“五一”期间假日旅游接待情况
　　随着全国疫情防控阻击战取得重大战略成果，经济社会运行秩序加快恢复，广大群众的旅游消费热情也在不断高涨，“五一”假日游客流量相较于清明假期有了显著提高。但疫情防控仍然是当前工作的重点，“五一”期间全市旅游景区只开放室外区域，为防止客流超限，全市将暂停景区免费、优惠等政策的执行，同时受国家暂停跨省旅游等政策、全球疫情形势严峻的影响，全市旅游接待情况与往年相比，仍降幅较大。5月1日至5日，全市旅游总人数75.8万人次，同比下降45.76%，旅游总收入6.1亿元，同比下降56.97%。整个“五一”假期，全市没有发生旅游安全责任事故，没有发生游客滞留现象，没有发生重大旅游有效投诉，没有发生涉旅输入性疫情，没有发生涉旅负面舆情。
　　二、假日旅游工作组织情况
　　（一）高度重视，确保实现假日旅游工作目标。为保障“五一”假日期间旅游市场平稳有序运行，市领导多次主持召开会议，强调旅游接待及疫情防控工作。4月24日，市委旅工委召开全市“五一”假日旅游工作会议，启动假日旅游接待工作机制，从科学统筹旅游接待和疫情防控工作、抓紧抓实旅游疫情防控措施、筑牢旅游安全防线、优化旅游接待秩序、提升旅游服务质量、做好旅游工作宣传、落实应急值守值班和信息报送工作等7个方面进行了全面部署。4月28日，市委旅工委专门召开会议部署“铁腕治旅”2020年夏季行动，严厉打击诱导欺骗消费、线上非法经营、追客赶客、商业贿赂、非法营运等5个领域的乱象。4月30日上午，市委旅工委召开专题会议传达国家和省“五一”假期旅游景区开放管理工作会议，市委副书记、市长刘革安就如何抓紧抓实抓细“五一”假期旅游景区开放管理工作提出了具体要求。市委书记、市人大常委会主任虢正贵、市委副书记、市长刘革安、副市长欧阳斌等市领导在节日期间前往景区景点、交通要道等进行检查和督查。文旅、公安、交警、市场监管等部门执法人员坚守岗位，各级涉旅部门均严格执行24小时值班值守和领导带班制度，全市各大景区工作人员全员上岗。
　　（二）联防联控，确保无涉旅疫情输入。“五一”期间，市防指部下发《关于做好五一期间疫情防控工作的通知》，对做好重点场所重点单位重点人群管控提出具体要求。文旅、卫健等部门组成的巡查指导组每日深入景区景点开展巡查指导，对巡查过程中发现隐患及时交办，对达到或接近最大承载量30%的景区及时发布风险提示。各景区严格落实全面扫码登记、体温测量、控制客流等防控措施，全力做好景区游览、道路交通、特种设备、消防、食品等方面的安全工作。武陵源核心景区将开放时间提早至早上6时，并加强预约游览、均衡分流、单行循环，佩戴“疫情防控引导员”袖标的警察、安保人员、景区工作人员时刻提醒游客遵守疫情防控期间入园规范。天门山景区将原来的三条游览线路扩充至五条，通过实名制购票和分时段预约的方式，把入园游客人数控制在核定最大承载量的30%以内，并在景区后台利用电子信息化手段，对景区瞬间客容量进行动态实时监测，加强客流监测和及时疏导。
　　（三）保持监管高压，确保市场安全有序。为保障假日期间旅游市场平稳有序运行，节前启动“铁腕治旅”2020年夏季行动，公安、文旅、市场监管、交通等各部门严厉打击扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的不法行为。“五一”期间，发挥1+3+N联合执法机制作用，由市旅工委牵头，前往景区、高铁站、高速路口、涉旅企业、文化经营场所开展市场执法检查。共出动执法人员1108人次，执法车辆139台次，巡查景区86家次，检查旅行社58家，检查旅游团队209个，导游237人，检查网吧169家，KTV36家、书店7家、印刷厂2家，共处置疫情防控隐患问题57个，责令改正81次，立案调查旅行社14家次（含转办区县）。5月1日8时至5月5日10时，接到投诉（求助）77件次。
　　（四）围绕亮点，营造良好氛围。通过移动、联通、电信三大营运商向来张游客发布落地短信、景区显示屏、广播、网站、微信公众号等实时提供气象、交通、景区流量等公共服务信息。团市委在车站、景区、交通节点等地设立26个义务咨询服务点，向游客发放自驾游手册等资料及口罩，成为我市节假日期间的一面旗帜和靓丽的风景线。“五一”期间，在市委宣传部的统筹下，全市各级新闻媒体聚集保旅游秩序、保游客安全、努力提升旅游质量的举措和效果，充分利用微博、微信、抖音等新媒体进行传播。人民日报、新华社、经济日报、央视、湖南日报、湖南卫视、红网等央媒、省媒先后推出《安全是旅游生命线，市委书记提前“踩点”》《张家界：“三让”天下客 让出新风貌》《湖南张家界：安全巡检过“五一”》《湖南张家界：呵护一泓碧水》《湖南张家界武陵源区：旅游志愿服务“红马甲”助力“五一”假期文明旅游》《张家界武陵源开放5个门票站，早上6点就可入园》等近70篇稿件，及时将我市“五·一”期间的旅游接待情况和疫情防控工作亮点、特色进行了推介，不断扩大了张家界的影响力。
　　三、假日旅游市场特点
　　（一）假日接待集中在主要等级景区。武陵源核心景区接待游客48476人，天门山景区接待游客53819人，大峡谷接待游客23523人，九天峰恋接待游客10634人，这四大景区接待总人数占全市各景区接待总人数的60%以上。另，黄龙洞接待游客9425人，宝峰湖接待游客4406人，溪布街接待游客29308人，土家风情园接待游客7003人，万福温泉接待游客4107人，江垭温泉接待游客1738人。
　　（二）自助出游成为主力，红色旅游、乡村旅游广受欢迎。受省内旅游全面开放，跨省跨境团队业务暂停政策影响，散客自驾游客人增多，省内游和周边游占据主流，自助游、自驾游占比增大。5月1日至4日团队数1307，同比下降72.49%；接待团队游客23248人，同比下降87.17%。贺龙铜像广场、长征纪念园等红色旅游景点受到游客青睐，许多游客来到桑植了解贺龙元帅生平以及红二方面军的战斗历史，缅怀革命先烈，接受红色文化熏陶。洪家关旅游区接待游客82633人次，同比下降38.34%。城区周边的乡村旅游点深受市民喜爱，家庭组团式的采摘、垂钓、烧烤、野炊、游泳等休闲方式明显增加，极大丰富了广大游客和市民的节日文化生活。
　　（三）“智慧旅游”、“预约旅游”大放异彩。“五一”期间，为避免客流过度集中，政府智慧旅游指挥中心调度1000多个高清探头监控全市主要景区流量及秩序，严格落实景区单日游客量不超过最大承裁量的30%。及时在智慧旅游推送平台发布景区承载量、住宿餐饮、气象等相关旅游公共服务信息，给广大游客提供更加科学的出行参考。各景区都对外发布了门票预约方式，武陵源核心景区在各景点布设的智能AI摄像机，实时统计游客量，并生成景区客流热力图，及时采取分流疏导措施。
　　（四）高端民宿和文化演艺备受青睐。特色乡村民宿（客栈）的入住率大大高于城区星级酒店，尤其是精品民宿“一房难求”，假日高峰期内，五号山谷、回家的孩子、水木潇湘、大庸秘境等特色乡村民宿入住率高达98%，部分精品民宿更是出现满房状态。魅力湘西历时60天打造一起室外狂欢盛宴，4月30日起推出室外篝火晚会首秀，在实行实名制购票，保证有效距离入座，严格落实疫情防控措施的前提下，近600名观众观看了首场演出，5月1-4日共接待9143人。
　　（五）节日活动精彩纷呈。文化志愿服务队开展“非遗进景区”活动，为游客展示张家界民俗文化魅力。晓晓文化志愿服务队在吴家峪门票站等景区站点表演民俗文化节目；宝峰湖景区邀请了6名桑植民歌非物质文化遗产传承人在景区为游客献唱。5月3日，武陵源结合时下最火爆的云直播模式，联合腾讯新闻、新京报、湖南经视三大媒体带领100多万名网友云游武陵源，并在线上推介天子山御茶、鱼泉贡米、菜葛等农特产品，访问量破100万。

中共张家界市委旅游工作委员会办公室

2020年5月5日