张家界日报评论员：“国际张”需要对等的市民素质

　　“8.9涉旅事件”处理结果公布，相关旅行社、涉事导游及违法人员分别领到批评、罚款、刑拘等“板子”，深圳游客崔某也写出了给张家界人民的道歉信。与此同时，市委、市政府举一反三、正本清源，大规模的全市旅游市场专项整治行动正在展开。
　　在为事件得以迅速解决、网上舆情得以降温而舒一口长气的同时，我们发现，这一起险些酿成张家界形象危机的涉旅事件，给张家界的伤害已经实实在在的造成了。
　　再来苛责当事双方已无多大意义，避免再犯才是关键的破题。
　　在媒体和市场的眼中，张家界有着“国际张”的美名。近年来，张家界旅游的国际化步伐明显加快，境外客源国家和地区达到109个，今年境外团队游客的接待量增幅几近40%。加上旅游接待总量连续十多年位居全国同类城市第一，“身居高位”的旅游美誉度和市场影响力，都表明张家界已成为国内外知名的旅游目的地。
　　看得见的硬件容易补齐，看不见的短板却难短期内拉长。“国际张”的进程加快，市委市政府坚持国际化视野、世界级标准，规划大项目，紧盯大品牌，打造“五城一体”的国际旅游精品城市，旅游产品的供给、硬件设施的完善已经初具国际级的旅游吸引力，客源广泛且面向世界各地。但与此同步的是，“国际张”需要对等的市民素质。游客结构的变化，不断上升的对服务满意度的需求，旅游业的提质升级，都给我们带来了新的课题。而在这场伟大的转型中，我们市民素质的提升，没有同步跟上“国际张”的前进步伐。必须看到，我们的社会公德、环保意识、外语能力、文明礼仪、服务理念等，还不具备国际化的风范。看看“六城同创曝光台”，就能感受到“国际张”中的“小”来;一个游客对张家界人的侮辱，就因为少数人的不冷静，引发了许多我们难以消化的后果。
　　市民素质跟上“国际张”的步伐，是难点，也是重点。张家界能否在今后的5年里，实现“中国第一个年接待旅游人次过亿的世界旅游目的地，年旅游收入1000亿，年接待境外游客1000万人次”的目标，归根结底取决于这座城市是否拥有国际竞争力的市民素质。“国际张”的市民，要有一颗登高望远、包容开放的心;要有推崇法治、讲秩序、守规则的自律;要有善待客人、把服务做到极致的行业准则;要有人景相辉、兴旺在我的角色担当。
　　全民素质不可能一夜之间就有一个根本的转换。从较低层次向较高层次递进，自然需要一个“进化”的过程。从这个角度来说，我们不宜再纠缠历次差错的“买单”，更应当以这一次事件所暴露出来的问题为契机，深刻地去思考如何补齐国际化进程中的这个短板，把进一步提升全体张家界人的素质放到战略的高度。当下，六城同创正如火如荼，其创建的过程不仅是城市的再提升过程，也是全体市民整体素质的再塑造过程。我们应以此为抓手，全身心地投入其中，在创建省级文明城市、国家卫生城市、国家交通管理模范城市等一系列活动中，奉献自己，规范自己，提升自己，与这座城市共同成长，与“国际张”同步前进。
　　诚如此，“8.9涉旅事件”就不会再上演。
（来源：掌上张家界）