未来“服务”成为竞争核心 所以是三益宝的时代

马云称“这个世界正在发生很大变化，我相信未来30年是人类社会最精彩的30年，未来30年也是令人期待的30年，未来30年是令人恐慌恐惧的30年。未来三十年是最佳的超车时代，是重新定义的变革时代。

如果我们继续以前的教学方法，对我们的孩子进行记、背、算这些东西，不让孩子去体验，不让他们去尝试琴棋书画，我可以保证，三十年后孩子们找不到工作。

过去的200年是知识的时代，是科技的时代。未来的一百年是智慧的时代，是体验的时代，是服务的时代。”


大家看到以上的言论一定会觉得很诧异，而以上的确是马云在今年贵州大数据峰会上演讲内容的一部分。

马云演讲中的智慧时代，其实已经悄然深入了各行各业并将引起这个时代巨大的变革。而人工智能对倚靠数据和计算存活的金融圈将会有更加颠覆性的影响。几年前纽约总部的美国现金股票交易柜台还拥有多达600名交易员，但今天只剩下两名交易员“留守空房”，处理一些简单的人工操作。

这种趋势的持续蔓延会在未来几十年内改变人们的从业现状，尤其是以下几个行业，更能体现这种变化。

1、电话销售  被Al取代比率：99%

理由：你可能已经收到过各种推销产品的电话，然而电话营销领域的职业发展预计将在2024年下降3%，电话销售的销售额转换率通常低于10%，这也使得这个角色容易被自动化。

2、接待员  被AI取代比率：96%

理由：自动电话应答与调度系统可以替代传统的接待员，特别是在没有办公室电话系统的现代科技公司，跨国公司。

3、薪酬与福利经理  被Al取代比率：96%

理由：这个职位会被取代其实是很出乎意料之外的，因为其职业发展规划需求呈上涨趋势。但是，上涨的需求并不能停止其被自动化的脚步。一个基于人和纸的系统创造了太多的障碍、时间延迟和成本。

4、快递员  被Al取代比率：94%

理由：快递员现如今已经开始被无人机和机器人取代。至于这个行业的完全自动化只是时间问题而已。

5、零售人员  被Al取代比率：92%

理由：现如今大量公司正在通过自我检查等功能实现购物体验的民主化。现代的买家可以轻易访问互联网，更有可能进行互联网调查和比较后做出购买决定。

6、校对  被Al取代比率：84%

理由：校对软件现如今随处可见，比如 HubSpot。从自动拼写检查到语法检查，校对工作已经被大幅简化。

很显然，人工智能的应用是大势所趋。但是无论何时，正是马云所说的“未来是服务的时代”，细致和贴心的人工服务不可能被彻底替代，而且很可能成为企业的亮点与竞争力。

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