好的服务，铸就好的品质

相信大多数人或多或少都与客服打过交道，遇到过各种各样的的客服，很多人都说中国的服务行业比较落后，服务意识不够强，其实也是随着生活水平的日益提高，人们需要的不仅仅是物质满足，在“物”之外还要有良好体验和精神享受。由此产生的口碑，也早已成为决定企业市场地位的重要因素。做得好，不久就会口口相传；做得烂，消费者自然会用脚投票。我国正在经历的这些变化，需要一整套服务体系的支撑。况且，我们要大力发展现代服务业，其核心就在于“服务”两个字。尤其是线上线下融合趋势渐强的当下，人与人打交道不可避免，服务变得更为重要。不过，就我感觉，近几年来我国的个行业的服务意识有着明显的改善，以前听别人讲的某某客服大骂客户，某某客服对客户冷言冷语啥的，我是没有遇见过，反而我觉得我遇到过的客服都是比较好的，都是本着用心服务的理念来对待我的，就好比中国电信湖南客服微信公众号上的人工客服，每次我遇到难题去想他们咨询的时候，他们都是耐心的帮我解答，整个交流过程也并没有丝毫的不愉悦气氛，最后的最后他们也都能帮我把问题解决……

我一直相信好的服务，铸就好的品质，只有服务与品质都上来了，才能立足于市场，才能被我们消费者认可！