相信大多数人或多或少都与客服打过交道,遇到过各种各样的的客服,很多人都说中国的服务行业比较落后,服务意识不够强,其实也是随着生活水平的日益提高,人们需要的不仅仅是物质满足,在“物”之外还要有良好体验和精神享受。由此产生的口碑,也早已成为决定企业市场地位的重要因素。做得好,不久就会口口相传;做得烂,消费者自然会用脚投票。我国正在经历的这些变化,需要一整套服务体系的支撑。况且,我们要大力发展现代服务业,其核心就在于“服务”两个字。尤其是线上线下融合趋势渐强的当下,人与人打交道不可避免,服务变得更为重要。不过,就我感觉,近几年来我国的个行业的服务意识有着明显的改善,以前听别人讲的某某客服大骂客户,某某客服对客户冷言冷语啥的,我是没有遇见过,反而我觉得我遇到过的客服都是比较好的,都是本着用心服务的理念来对待我的,就好比中国电信湖南客服微信公众号上的人工客服,每次我遇到难题去想他们咨询的时候,他们都是耐心的帮我解答,整个交流过程也并没有丝毫的不愉悦气氛,最后的最后他们也都能帮我把问题解决……
我一直相信好的服务,铸就好的品质,只有服务与品质都上来了,才能立足于市场,才能被我们消费者认可!
|