慈利联通宽带升光纤要收200块光猫费，用户据理力争维权记

　　首先说一下这件事的背景。工作室安装的是联通宽带，2016年4月份安装的，当时好像收的600块，10M，后面一直续费400块。18年的时候续费说自动升为20M了，心想联通还很厚道，19年续费的时候说升到50M了，毕竟现在家庭都是100M起步了嘛，这些我都不太在意，只要网是通的，速度不是太慢就行。
　　终于到了9月20号，也就是昨天，像往常一样开了电脑准备搞事，发现网络不通了，以为是路由器接头之类的问题，捣鼓了一会儿还是没反应，路由器WAN口也不亮，于是打电话给以前有联系的曾姓经理，答应过来看一下。效率还蛮高，打完电话后，大约30分钟就过来了，在工作室转了一圈，也没仔细检查线路，就说你这是普通宽带，早就淘汰了，需要换装光纤，而换装光纤需要添置光猫一台，收费200元。
　　一听到说要自己买光猫我就不乐意了，说宽带还是光纤，这个我不懂，我只需要能上网就行，也不出钱，或者给我送个光猫，或者帮我把宽带修好。曾经理笑着说：送光猫那是不可能的，宽带已经淘汰了，设备坏了没零件维修，修不好。要不这样，你办一张联通的卡，送宽带，我们可以送1个光猫给你。
　　移动和电信的卡我都用不完了，还需要联通的卡？于是我果断回绝了他的建议，说我的宽带明年4月份才到期，每年按时续费400元，不需要联通卡，只要网络能连上，不管是宽带还是光纤。曾经理还是一脸微笑地说，那不可能，要不你去慈利联通总部反映情况，看他们送不送光猫。我问那你们是什么公司，他说他是天威网络公司的，是联通的代理商。他们的光猫都是买来的，送不起。我说，我在你们那里办的宽带，却要找联通总部，他们不认怎么办？你们这是甩锅啊！曾经理说，他们会认的。我说好，那我就去找慈利联通总部喊冤。

　　慈利联通总部很好找，就在胜汉步行街零阳中路入口处，然后直接就进去了。没看到经理模样的人，只有几个妹子坐在电脑前办业务，还问我你要办理什么业务？我找到一个看起来比较和善的工作人员，坐在她前面的凳子上说，我是联通宽带用户，我今天是过来喊冤的，说完便把上面的情况陈述了一遍。

　　妹子很热心，帮着查询我的业务，好家伙，一看我的业务居然是酒店宽带下行20M上行10M，套餐费用280元/年。心想这个天威够黑的，转手就让我冤里冤枉多出120块。但我没动声色，拍照留档了。问妹子怎么解决？妹子的回答不出我所料：业务是在天威网络办的，你得去找天威公司，看他怎么处理。问清楚地址后，我直接杀到天威网络。

　　天威网络就在零阳镇政府旁边那个巷子里，外面看起来还是很正规的。走进去一看，里面一坨人，包括那个曾经理在内，像看外国人一样围观我。想必他们已经知道了情况，我就直接说，问题如何解决？有3个方案：1是送我光猫帮我升级光纤，2是修好宽带不升级光纤，3是还有半年的时间，直接退我200块钱。然后围观的那一群人就七嘴八舌的说开了，什么宽带修不好啦，都淘汰了呀，什么自己上网的设备自己不掏钱难道还要我们掏钱吗，什么只有老人家才胡搅蛮缠，想不到你年纪轻轻就这么喜欢胡搅蛮缠啦之类，被我全部无视。一个主接待打了几通电话，说已经给你报修了，设备要自己买。我说那退钱吧，主接待说老板不在，如果要退会再联系我。曾经理再一次说为啥不办卡呢？送个光猫多好，可以把剩余的宽带带算进话费里面。我也再一次婉拒了他的建议。
　　到中午了，维修人员来了，检查一下线路，说宽带什么设备没电了，修不好，只能换成光纤，光猫要自己买，大概200元。我说就那算了，我不出钱，要不帮我把宽带修好，他们也很无奈，转了转就回去了。
　　半天没搞事，没多大意思，回家午休一会。给续费时的联系人王姓经理发消息，说希望事情下午3点前解决，居然一直不回信息，这态度也是醉了。没办法，打个10015电话投诉吧。投诉很顺利，讲明了情况，说会及时给我处理，然后市一级的联通公司也打电话过来问情况，接着又是一个天威工作人员打电话给我，说第二天帮我解决。

　　第二天，也就是今天，我早早就联系天威的那个工作人员了，说已经安排了。一会儿又接到了市联通公司的电话，询问相关情况，我如实说了。到了10点左右，终于来人维修了，一共3个人，说送1个旧光猫给我，并从外面开始架线，重新走了线。

一个小伙子也现场测试网络，还是蛮用心的。

　　维修师傅们也不容易，没装烟，就给每人买了一瓶水解渴。一会儿工夫，光纤就改造好了，可以上网了。浪费了一天时间，但也让我更加坚信：遇到不合理的商业收费，我们一定要站出来，勇于维护自己的正当权益。投诉电话其实蛮好用的，如果以后遇到不公正对待，我还要投诉！
（来源：玩慈利网 图文：张道东）