慈利县百家商户共庆“3.15”国际消费者权益日

　　为隆重纪念2017年“3.15国际消费者权益日”，3月15日上午，慈利县近百家商户采用设置展板、搭建咨询台、发放宣传资料等形式，共同庆祝“3.15”国际消费者权益日的到来。

　　尽管天空下着小雨，但在慈利县人民广场，五十多块“3.15”相关知识展板、烟草专卖局、欧欧美界等近百家企业及商户咨询台还是吸引了不少过往市民驻足观看，2017“网络诚信、消费无忧”宣传主题在这里成为了最热门的话题。

　　“现在我基本上都是采用网上购物，大到家电、小到穿的袜子”。在咨询台前，市民李先生告诉现场工作人员，现在他最关心的就是网购物件的质量问题。“通过现场咨询、知道了国家工商总局建设的全国12315互联网平台今天正式上线了，这就进一步畅通了我们消费者投诉举报渠道，营造了安全放心的消费环境”。

　　近年来，为了全面推进举报投诉体系建设，慈利县通过整合12315、12365、12331三个维权平台，大力推进消费维权“五进”工程，引导建立申诉举报点，拓宽消费诉求渠道，消费维权体系不断延伸。据统计2016年共受理举报投诉163件(其中申诉155件，举报8件)，办结调处163件，办结调处率100%，群众满意率100%，为消费者挽回经济损失128.5万元。

　　据慈利县食品药品工商质量监督管理局相关负责人介绍：近年来，随着电子商务在慈利县的蓬勃发展，针对网购的投诉案件也逐年增多。在今后工作中，慈利县将继续完善维权热线接线、流转、回访、考核机制。规范处理程序，强化处置效能，做到流转及时、响应及时、调解有序、答复有效;继续完善“一会两站”建设，健全覆盖城乡的消费维权网络体系，推动消费维权社会共治，促进城乡消费维权服务公共化和均等化。