慈利县消费维权工作三大举措见实效

　　2016年以来，慈利县进一步提升维权效能，完善维权网络，加强维权宣传，夯实维权基础，着力营造安全放心的消费环境。具体举措如下：

　　一、提升维权效能。一是加强消费维权体系建设，形成消协、消保、举报中心齐抓共管的消费维权格局。截止七月底，全县12315、12331、12365三条热线的电话呼入量和接待消费者来信、来访咨询268人次，其中受理申(投)诉举报173件，协商解决168件，解决率98.%，为消费者挽回经济损失10余万元，收到消费者感谢电话、表扬信30余起。二是开展市场质量维权行动、改善消费环境。开展各类市场专项检查，共检查经营户300多家，共出动执法人员182人次，责令下架问题商品9种，取缔无照经营2户，对8户未履行进货验收制度、5户商品标识不规范的经营者进行了责令整改。抽检眼镜、钢材、铝材、不锈钢、复混肥、手机等商品共计25个批次，其中不合格12个批次，立案11件。通过质量维权行动，严厉打击消费侵权行为，确保全县消费环境持续改善。

　　二、完善维权机制。一是着力构建协同共治消费维权新机制。开展消费环节经营者首问和赔偿先付制度的试点工作，使消费纠纷解决在企业，化解在源头。目前，选定4家经营规模较大、管理相对规范的企业作为两项制度推行试点单位，为下一步全面推广积累经验。二是建立建全完善的举报投诉中心工作机制。完善信息报送制度、行政约谈制度，多措并举，打响12315、12331、12365维权热线品牌。三是建立健全“诉转案”工作机制。紧抓案源线索，在接诉过程中发现经营者涉嫌违法行为及时启动举报投诉中心“诉转案”机制，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作新格局，达到“以案促调”、“以案促管”的效果。

　　三、加强维权宣传。3月份，市场和质量监管部门在县委、县政府支持下成功举办2016年国际消费者权益日大型宣传咨询活动，发放宣传资料7000余份，提供咨询服务200多人次，现场受理消费者投诉37件。为加大社会透明度，通过网络、报纸、电视等媒体发布典型案例和消费提示，倡导消费者科学、理性的消费，提高自我防范及保护意识。促进辖区内的经营者做到诚信经营，依法经营、规范经营，共同构建安全、放心的消费环境。