慈利县工商局多途径提升服务质量

　　近日，慈利县工商局以党的群众路线教育工作为切入点，多途径抓窗口服务，不断提升服务质量，成效显著。

　　--窗口责任制度化

　　该局今年制定完善了一系列窗口管理规定，实行分管窗口工作的领导负总责、窗口值班长具体负责、窗口工作人员按分工抓落实、纪检监察部门抓督查的责任管理机制。建立严格的责任追究制，实行问题“零容忍”，对在窗口服务中被发现的违规违纪工作人员将严肃处理，发现一次，扣除当月一半的窗口岗位津贴，超过3次，调离窗口，并在当期的督查通报中点名批评，取消当年各项评优资格。

　　--窗口服务便民化

　　坚持以群众满意为标准。把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极回应人民群众的关切和期待，窗口工作人员严格按照规定着装，仪容仪表整洁，在对外服务中实行普通话，服务态度热情，保持咨询电话畅通，在咨询解答时周到、耐心、细致。实行“一口清”、首问责任制，实行网上咨询与办理及休息日预约服务等，倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务。

　　--窗口检验标准化

　　实行“问题管理、差距管理、细节管理”。进一步加强窗口内部巡查和督查，值班长每天负责做好日常动态管理，填写窗口工作人员的到岗履职情况表，特别是上班时和下班前的着装、胸牌和座牌摆放、到岗情况、工作状态等情况进行检查，发现问题当场纠正并做好记录，按月报送到纪检监察部门。纪检监察部门不定期进行暗访检查。窗口针对巡查中发现的问题，不定期自查自纠，分析问题存在的原因，及时制定改进措施。